Conditions générales de vente

Préambule

Les conditions générales de vente (ci-après « CGV ») ont pour but d’encadrer les différentes relations commerciales entre :

D’une part l’EI Sarindra Ratsimbarison, exerçant sous le nom commercial « Sapoesie », ayant comme numéro SIREN le 915 213 318, exerçant son activité au 9 square du Colombier, 35000 Rennes, team.sapoesie@outlook.com (ci-après : « Vendeur ») ;
Et d’autre part, toutes personnes faisant l’acquisition d’un Produit ou d’un Produit individualisé sur le Site (ci-après : « Acheteur »).

Les présentes CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des Produits et Produits personnalisés proposés par le Vendeur (les Produits et Produits personnalisés sont décrits plus précisément à l’article 4 desdites CGV).

Note de transition adresse : Le siège social indiqué correspond à la dernière
déclaration officielle connue par le Vendeur. En cas de modification, les informations à jour seront publiées sur le site et mentionnées sur les factures, et s’appliqueront pour l’ensemble des relations contractuelles avec le Client.

Article 1 - Produits proposés à la vente

Le Vendeur propose à la vente, via sa boutique en ligne, des créations sous différentes formes. Les produits disponibles à la vente se répartissent en quatre catégories principales, décrites ci-dessous :

1.1 - Œuvres originales

Il s'agit de créations uniques, réalisées par le Vendeur à la main ou en numérique, sur un support physique.

Ces œuvres peuvent inclure :

Des dessins, peintures ou illustrations sur papier, toile ou carton,
Des originaux numériques imprimés une seule fois et signés,
Des pièces uniques présentées comme telles dans leur description.

Chaque œuvre originale est vendue en un seul exemplaire. Une fois achetée, elle n'est plus disponible à la vente.

1.2 - Reproductions d'illustrations

Le Vendeur propose également des reproductions d'œuvres sous forme d'impressions de qualité professionnelle.

Ces reproductions peuvent être en édition limitée ou en impression libre, et sont disponibles dans différents formats (affiches, tirages, cartes, etc.). Sauf mention contraire, les reproductions ne sont pas numérotées ni signées.

1.3 - Créations personnalisées

Le Vendeur propose également la création d'illustrations ou d’objets sur commande, conçues selon les indications spécifiques fournies par le Client. Il peut s'agir par exemple de :

Portraits personnalisés (d'une personne, d'un couple, d'une famille, d'un animal…),
Scènes illustrées sur mesure (maison, lieu symbolique, événement particulier…),
Commandes à usage personnel ou cadeau.

La nature de la création, les délais de réalisation, le style, les matières utilisées et les options de personnalisation sont définis en amont entre les parties. Ces créations font l'objet d'une commande ferme et ne peuvent donner lieu à rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

1.4 – Ateliers créatifs

Le Vendeur propose également des ateliers créatifs, en ligne ou en présentiel, animés par l’artiste Sarindra , dans le cadre de son univers artistique. Ces ateliers ont pour objectif de permettre aux participants de découvrir et pratiquer différentes techniques créatives (illustration, dessin, peinture, etc.) dans une ambiance pédagogique et conviviale.

Modalités d’inscription et paiement :

Les inscriptions se font exclusivement via le site ou par email.
La réservation est effective uniquement après confirmation du paiement
intégral.
Chaque participant doit fournir les informations demandées (nom, email, etc.)
pour recevoir les instructions et le matériel nécessaire.

Annulation et remboursement :

Pour les ateliers en présentiel, toute annulation jusqu’à 7 jours avant la date
permet un remboursement complet.
Pour les ateliers en ligne, toute annulation jusqu’à 72 heures avant la session
permet un remboursement complet.
Au-delà de ces délais, aucun remboursement n’est possible, sauf situation
exceptionnelle évaluée par le Vendeur.
En cas d’annulation de l’atelier par le Vendeur (force majeure, maladie,
problème technique), l’atelier pourra être reporté ou remboursé intégralement.

Conditions de participation :

Les participants doivent disposer du matériel nécessaire indiqué lors de
l’inscription.
Les participants s’engagent à respecter les règles de l’atelier et le travail des
autres participants.
Les œuvres réalisées lors de l’atelier restent la propriété de leurs auteurs
respectifs, tandis que le Vendeur conserve la propriété intellectuelle des
supports pédagogiques et contenus fournis.

Acceptation des conditions :

La réservation d’un atelier implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Tout manquement à ces conditions pourra entraîner le refus de participation,
sans remboursement si le participant ne respecte pas les règles établies.

Article 2 - Commande

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2.1 - Processus de commande

Le Client sélectionne le ou les articles qu'il souhaite commander, les ajoute à son panier et suit le processus de validation (coordonnées, livraison, paiement). Avant validation finale, un récapitulatif de la commande est proposé au Client. Puis, un email de confirmation de commande est envoyé au Client. Ce dernier est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison et adresse email). Toute erreur de sa part peut entraîner un retard ou une impossibilité de procéder à la livraison sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée à ce titre.

2.2 - Commandes personnalisées

Pour les commandes sur mesure (portrait personnalisé, illustration sur demande, etc.), le Client doit fournir les informations nécessaires à la réalisation (photos, indications, préférences…). Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande manifestement contraire à la loi, au bon goût ou sortant de son style artistique. Le délai de réalisation et les éventuelles étapes de validation seront précisés au Client. Toute demande de modification en cours de création devra être validée par le Vendeur et pourra entraîner un surcoût.

Article 3 - Prix et modalités de paiement

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) - TVA non applicable, article 293 B du CGI, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués sur la boutique en ligne et dépendent du transporteur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, y compris pour les créations personnalisées, sauf accord contraire ou conditions spécifiques indiquées. Le règlement peut être effectué via les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne utilisée, soit carte bancaire, PayPal, virement. Le Vendeur ne procède à aucun envoi, traitement ou réalisation avant encaissement complet du paiement. En cas de refus de la transaction par l'établissement bancaire ou la plateforme de paiement, la commande est automatiquement annulée et ne donne lieu à aucun engagement de la part du Vendeur. Par ailleurs, la propriété des biens vendus n'est transférée au Client qu'à compter du complet paiement du prix convenu. Aucune livraison, envoi de fichier ou début de création personnalisée ne sera effectué tant que le règlement n'aura pas été reçu en totalité. Dans le cas d'un paiement différé accepté par le Vendeur (ex. : acompte pour commande sur mesure), tout retard ou défaut de règlement du solde pourra entraîner :

La suspension ou l'annulation de la commande en cours,
La perte de l'acompte versé si des travaux ont déjà été engagés,
La facturation d'indemnités de retard calculées sur la base de trois fois le taux légal en vigueur, sans préjudice de dommages et intérêts complémentaires en cas de préjudice avéré.

Article 4 - Livraison

4.1 - Produits physiques

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sur la boutique en ligne mais peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année. Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure. En cas de colis perdu ou endommagé, Le Vendeur reste l’interlocuteur du Client pour toute réclamation liée à la livraison et se chargera des démarches nécessaires auprès du transporteur.

Article 5 - Droit de rétractation

5.1 - Produits standards (non personnalisés)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Le Client peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par écrit notamment via un email ou par courrier puis renvoyer le produit à ses frais, dans son état d'origine. Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant réception du retour. Toutefois, les frais de retour ne sont pas remboursés et demeurent à la charge du Client. Lorsque les produits retournés sont endommagés en raison de la faute ou de la négligence du Client, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5.2 - Produits personnalisés ou numériques

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

Aux commandes personnalisées (article L.221-28-3 du Code de la consommation),
Aux fichiers numériques fournis immédiatement après paiement et sans support matériel (article L.221-28-13 du Code de la consommation).

Article 6 - Réclamations et service après-vente

Toute réclamation doit être adressée au Vendeur par email à l'adresse suivante team.sapoesie@outlook.com. En cas de produit non conforme ou endommagé, le Client devra fournir des photographies à l'appui de sa demande. Le Vendeur s'engage à proposer un échange, une réparation ou un remboursement, à sa discrétion, si la demande est fondée et que le dommage ne résulte pas d'une faute du Client ou d'un tiers.

Article 7 - Modification de la commande

Toute demande de modification par le Client de la commande, des produits commandés ou des créations sur mesure devra être formulée par écrit au minimum trois (3) jours avant la date d'envoi prévue. Toutefois, cette demande reste soumise à l'acceptation expresse du Vendeur, qui se réserve le droit de refuser ou d'y soumettre des conditions.

Article 8 - Obligations des parties

8.1 - Obligations du Vendeur

Le Vendeur s'engage à exécuter ses prestations avec soin, dans le respect des règles de l'art et selon les usages de sa profession. Il est tenu, pour l'ensemble de ses prestations, y compris les créations personnalisées à une obligation de moyen, et non de résultat.
En particulier :

Le Vendeur met tout en œuvre pour assurer la qualité et la conformité des produits proposés, mais ne peut garantir l'absence totale de variations (notamment de couleurs, textures ou rendu d'impression) dues aux supports ou outils utilisés. Pour les créations artisanales et personnalisées : Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations par rapport à l’illustration ou à l’objet présenté en ligne, ce qui constitue un caractère normal et attendu de l’artisanat. Les matières utilisées sont mentionnées pour chaque produit. Les modifications demandées par le Client en cours de fabrication doivent être validées par le Vendeur et peuvent entraîner un surcoût.
En cas de création sur commande, le Vendeur s'engage à tenir compte des demandes formulées par le Client, dans la limite de leur clarté, de leur faisabilité technique et de la cohérence avec son style artistique.
Sauf mention contraire, les délais sont indicatifs. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de trente (30) jours.

8.2 - Obligations du Client

Le Client s'engage à :

Fournir, lors de la commande, des informations exactes, complètes et lisibles, y compris en cas de personnalisation (prénoms, dates, photographies, préférences stylistiques…),
Collaborer activement à la bonne réalisation de la commande, notamment en répondant aux demandes de validation ou de précisions si nécessaire,
Réceptionner les produits livrés et signaler tout défaut apparent dans un délai raisonnable,
Respecter les droits de propriété intellectuelle attachés aux créations du Vendeur, et ne pas les reproduire, modifier ou exploiter à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Tout manquement à ces obligations pourra exonérer le Vendeur de toute responsabilité, notamment en cas d'insatisfaction sur le rendu d'une commande personnalisée ou de retard dans la livraison.

Article 9 - Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits vendus ou d'un usage non conforme à leur destination. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable : Des légères variations de couleur, texture, taille ou rendu des créations artisanales.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée que sur faute prouvée et dans les limites des engagements expressément prévus aux présentes. En tout état de cause, elle est strictement limitée aux préjudices directs et au montant de la commande litigieuse.
Le Vendeur décline toute responsabilité :

En cas de mauvaise interprétation par le Client d'une description, d'un visuel ou d'un rendu final, notamment pour les créations personnalisées ou les fichiers numériques,
En cas de légères différences entre les visuels affichés à l'écran et le produit livré (couleurs, dimensions, textures…), notamment dues aux contraintes techniques d'impression ou d'affichage,
En cas d'erreurs ou d'omissions dans les éléments fournis par le Client (ex : fautes dans un prénom, photographie floue, instructions imprécises, etc.),
En cas de retard, perte ou avarie imputable à un tiers (transporteur, prestataire d'impression, plateforme de vente…) ou à un cas de force majeure au sens de la loi,
En cas des erreurs dans les indications fournies par le Client (prénom, date, photo, couleurs) pour les objets personnalisés.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles subis par le Client, à moins que ceux-ci résultent d’une faute lourde ou dolosive. Il ne saurait notamment être tenu responsable de la perte de données, ni des préjudices résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le Client. Les produits numériques sont livrés tels quels, sans garantie d'adaptabilité à un usage particulier ou à un système spécifique non mentionné. Le téléchargement et l'utilisation des fichiers relèvent de la seule responsabilité du Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler la vente en cas de non-respect des obligations du Client, notamment l'absence de règlement, ou en cas de force majeure, sans indemnité au Client et ce sans que sa responsabilité
ne puisse être engagée.

Article 10 - Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison d'un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et indépendant
de sa volonté (ex. : décision administrative, grève, catastrophe naturelle, panne de réseau, acte de piratage…). En cas d'empêchement temporaire, les obligations sont suspendues et les délais prolongés. Si l'événement dure
plus de trente (30) jours, chaque partie pourra mettre fin au contrat sans indemnité. En cas d'empêchement définitif, le contrat sera résilié automatiquement, et les prestations déjà réalisées resteront dues. La partie concernée s'engage à informer l'autre dès que possible.

Article 11 - Propriété intellectuelle

Le Vendeur reste titulaire de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les illustrations et créations proposées à la vente, y compris en cas de commande personnalisée. Aucun droit d'exploitation n'est transféré au
Client, en dehors des droits expressément prévus ci-dessous. Sauf mention contraire, le Client est autorisé à utiliser les œuvres achetées à des fins strictement personnelles. Toute autre utilisation (modification, reproduction, diffusion large ou commerciale, intégration dans un projet professionnel, utilisation comme logo, etc.) est interdite sans l'accord préalable du Vendeur. Toute autorisation d'exploitation complémentaire devra faire l'objet d'un accord écrit, qui précisera les conditions et la rémunération applicable. Le Client ne peut revendiquer aucun droit de propriété intellectuelle sur les créations personnalisées, qui restent la propriété exclusive du Vendeur, même lorsqu'elles sont conçues à partir d'indications personnelles. Les contenus présents sur le site internet du Vendeur (textes, images, illustrations, éléments graphiques, logo, mise en page, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont la propriété du Vendeur ou de ses partenaires, selon les cas. Ils
ne peuvent en aucun cas être copiés, reproduits, ou exploités sans autorisation écrite préalable et moyennant une rémunération supplémentaire. Le Vendeur se réserve la possibilité d'ajuster les autorisations accordées au cas par cas, sans que cela constitue une renonciation à ses droits.

Article 12 - Données personnelles

Dans le cadre des commandes passées sur le site, le Vendeur collecte certaines données personnelles du Client (nom, prénom, adresse, e-mail, etc.) nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et à la gestion de la relation client. Ces données sont collectées sur la base de l'exécution du contrat, de l'intérêt légitime du Vendeur et de ses obligations légales. Elles sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant un (1) an. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales ou comptables. Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données. Pour exercer ses droits, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse suivante : team.sapoesie@outlook.com.

Article 13 - Règlement des litiges

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales, les parties s'engagent à tenter de résoudre leur différend à l'amiable avant toute action judiciaire. À ce titre, la partie estimant subir un préjudice s'engage à notifier ses griefs à l'autre partie par écrit (courrier ou e-mail), en exposant clairement la nature du litige. Les parties disposeront alors d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de cette notification pour tenter de parvenir à une solution amiable. À défaut d'accord à l'issue de ce délai, chaque partie pourra saisir la juridiction compétente, selon les règles de droit commun.

Article 14 - Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec le Vendeur. En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut saisir le médiateur compétent, dans un délai d'un (1) an à compter de cette réclamation. Le Vendeur adhère au service de médiation suivant : CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 PARIS, https://www.cm2c.net Tél 01 89 47 00 14.

Article 15 - Loi et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par la loi française. À défaut de résolution amiable, les litiges relatifs à l'exécution, l'interprétation ou la résiliation du contrat, le tribunal compétent est celui du lieu du siège social du Vendeur, sauf disposition légale contraire.

Article 16 - Contact

EI Sarindra RATSIMBARISON
Nom commercial : Sapoesie
Adresse : 9 square du Colombier, 35000 Rennes
Email : team.sapoesie@outlook.com

En vigueur au 19/02/2026.